Les invitamos al segundo Shared Breakfast que tendrá lugar el próximo 8 de Mayo a las 8:30h en la Sala Barcelona (Av. Diagonal, 240, 2ª planta – junto al Centro Comercial Les Glòries).

Este encuentro se enmarca dentro de una serie de actos que se llevarán a cabo con el objetivo de impulsar el clúster Barcelona Shared Services que lidera 22@Barcelona junto con  el Ayuntamiento de Barcelona  y el CIDEM.

En este segundo encuentro el tema central será "La Implementación de Plataformas Multicanal en Centros de Servicios Compartidos" ya que la solución ideal de un centro de servicios compartidos consiste en una plataforma única de gestión y operación de los contactos con sus clientes, que le permitirá administrar y controlar todas las interacciones que realice con ellos. Estas soluciones existen, pero en esta jornada queremos ver cómo se implantan en la vida real.

¿Qué soluciones proponen las empresas para resolver los diferentes problemas relacionados con Plataformas Multicanales?

Durante esta sesión compartiremos las experiencias de cuatro empresas:

Transcom: Transcom es un proveedor de soluciones de gestión de clientes (CRM) con 57 oficinas alrededor del mundo y con más de 13.000 empleados en 28 países. La empresa provee soluciones CRM en una varieded de sectores, incluyendo telecomunicaciones, comercio electrónico, turismo, y servicios financieros.

Grupo MST: Grupo especializado en la prestación de servicios de atención al cliente y marketing telefónico a través de plataformas multicanal (teléfono, email, fax, web, sms, chat...) tanto de recepción (inbound) como de emisión (outbound).

Genesys: Genesys esta 100% dedicado a software para call centers, ofreciendo soluciones interactivas a tiempo real a empresas medianas y de gran tamaño, y contact centers de todos los tamaños.
 
Infinity: Infinity es la firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas para el mercado español y latinoamericano perteneciente al Grupo Vocalcom 

Seguidamente se abrirá un debate para comparar las soluciones implementadas por las empresas del sector.

Es imprescindible confirmar la asistencia mediante el siguiente link, o si lo prefiere:

Julien Lehmann
Competitiveness
Teléfono: +34 6 69 86 55 25
Email: jlehmann@competitiveness.com
Website: http://www.competitiveness.com

* La asistencia es gratuita